El 17 de septiembre del año pasado la empresa mandó un correo a toda la plantilla para comunicar la “Migración de servicios Support a ServiceNow”, donde se indicaba que “En los próximos días se bloquearán los accesos a estas peticiones en Support, de modo que dicha herramienta quedará disponible únicamente para las peticiones relativas al departamento de Recursos Humanos.”
La aplicación Support siguió funcionando hasta algún momento indeterminado cercano a navidades en el que se cerró, sin ningún aviso por parte de la empresa. En su día era el canal de comunicación utilizado para notificar todo tipo de problemas y solicitudes, tanto técnicas como de gestión. Algunos de estos servicios se fueron migrando a ServiceNow, pero los asuntos relacionados con Recursos Humanos aún estaban en Support. En esta ocasión no hubo comunicado de aviso sobre cuándo dejaría de funcionar, ni qué alternativa habría para las solicitudes e incidencias a Recursos Humanos.
Desde entonces, si alguien tiene dudas con su nómina, o tiene que mandar un justificante de ausencia de algún tipo, o solicita algún tipo de cambio en su contrato, o cualquier otro tema que pueda surgir en nuestro día a día con la relación con la empresa, la única manera es a través del correo rrhh@getronics.com pero a veces no hay respuesta y, en general, ya no hay trazabilidad de las peticiones, siendo esto un perjuicio para la plantilla.
Además, hemos recibido correos de compañeras y compañeros que nos muestran que RRHH no les da solución, respondiéndoles esquemáticamente y en ocasiones incluso contradiciendo la normativa. Muchas veces de formas poco amigables.
La gestión de Recursos Humanos debería ser la parte de la empresa que vela por el buen ambiente y la información de los derechos a sus trabajadoras y trabajadores, pero ya por el nombre queda claro que eso está perdido. Todo sin olvidar que las personas asignadas a este departamento también son trabajadoras, con sus jefes despóticos presionando y sin suficiente tiempo ni recursos para contestar.
Ojalá trabajáramos en una empresa de desarrollo de software y tuviéramos facilidad para crear o actualizar aplicaciones para controlar esto, quizás incluso con FAQs o plantillas de peticiones. Pero no olvidemos que el verdadero negocio de nuestra empresa y de todo el sector es el de la “charcutería”: vender a clientes nuestro tiempo de trabajo sin aportar valor añadido. La consultoría no es más que Empresas de Trabajo Temporal con mejor marketing y aires de grandilocuencia. Y todas ellas “líderes en el sector”, con permiso de Campofrío.
Pues ahora viene la parte propositiva :) Nuestra recomendación es que antes de solicitar o consultar algo, reviséis la normativa que aplica, en nuestro caso casi todo está en el Convenio, pero también están el Estatuto y otras leyes, las más comunes enlazadas en nuestro blog. Compaginar esto con una pregunta a tu buscador de internet de confianza ayuda bastante. Cuando tengáis la información más o menos clara, escribid a RRHH y preguntad lo que necesitéis hasta que os quede claro. Y si después de hacer todo esto os quedan dudas o sabéis que no es correcto, escribidnos o copiadnos en el correo e intentaremos ayudaros.
